

我于2025年12月26,在济南市槐荫区润捷4S店内全款购买2026款大众速腾全新家用轿车,车辆无事故、无泡水、无私自改装,日常均为规范正常使用。车辆使用期间,开启空调冷热风后,车内出风口持续喷出白色粉末,中控台、座椅、内饰表面均出现大量粉尘堆积,同时车内伴随刺鼻异味。后经4S店专业检测,确认故障根源为车辆原厂空调蒸发箱涂层脱落,属于车辆出厂自带的批量性原厂工艺质量缺陷。该质量问题需拆解中控台才能维修,不仅会造成车辆大幅贬值,飘散的铝粉还会严重损害车内驾乘人员的身体健康依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关条例,汽车生产厂家与销售方,对车辆出厂固有质量缺陷,负有无偿维修、质保升级、损失赔偿的法定责任。我方多次主动与4S店、一汽大众厂家协商处理,对方仅同意基础更换配件,拒绝补偿等合理合法诉求,双方始终协商无果。同时国内已有多起汽车蒸发箱涂层出现问题,已有4S店给出合理补偿,请润捷4S店给消费者补偿
一汽-大众厂家回复:您好,关于您反馈的白色颗粒问题,经第三方权威机构检测,其主要成分为聚乙烯醇,无毒无害,不影响车辆正常功能。针对该情况,我司已制定完善的专项维修方案,将尽快安排专人与您联系跟进,您也可以拨一汽-大众品牌客户关怀热线4008-171-888,会有工作人员为您进行解答,感谢您的理解和支持。
