
本人于2026年一月份在上海一汽大众4S店购买2026款大众速腾L豪华版新车,目前仅行驶2600多公里,于2026年5月初发现车辆空调出风口持续喷出白粉,尤其是主驾驶位出风口,严重污染车内空间。开启空调时,白粉随气流大量飘散,附看于中控台、内饰及缝隙中,甚至随着呼吸进入人体,且已造成本人出现咳嗽、呼吸道不适等症状,对身体健康造成直接危害。打电话咨询厂家已明确建议更换蒸发箱加赔偿解决。但4S店以“厂家没有赔偿政策”为由推遂拖延,仅提出更换的方案。仅免费更换,无法消除铝粉残留带来的健康隐患,而新车大拆中控更换蒸发箱将带来异响、装配精度下降等不可逆影响,对新车折损价值造成严重损害。该问题属于厂家产品质量缺陷,并非人为使用造成,厂家及经销商的推读处理方式(厂家以三包法推读,本人认为这是出售残次品的问题,不是三包法的问题),已严重侵害我的合法权益,给我带来严重的用车困扰与身心伤害核心诉求:1.免费更换改进型蒸发箱,彻底解决空调喷铝粉问题;2.免费对全车内饰、空调系统进行深度清洁与除铝粉处理;3.就新车更换蒸发箱导致的车辆价值折损、用车困扰提供合理补偿(如加装360,或座椅加热或通风,或等价值权益,以补偿新车大拆和车辆价值降低的损失);4.大拆车辆对新车的结构性损伤无法估量(为保证后续用车权益所以我申请整车延保1-3年)5.保障车主权益。本人已留存喷粉视频、照片、4S店沟通记录等全套证据,望车库实验室及厂家尽快介入,加急。
一汽-大众厂家回复:您好,关于您反馈的白色颗粒问题,经第三方权威机构检测,其主要成分为聚乙烯醇,无毒无害,不影响车辆正常功能。针对该情况,我司已制定完善的专项维修方案,将尽快安排专人与您联系跟进,您也可以拨一汽-大众品牌客户关怀热线4008-171-888,会有工作人员为您进行解答,感谢您的理解和支持。
