本人于2021年购买2022款沃尔沃XC60,车辆在原厂质保期内出现发动机舱高压油泵“哒哒哒”的金属异响。该问题为2021-2022款B5车型普遍存在的出厂设计缺陷,大量车友及车库实验室的投诉可作为佐证。质保期内,本人已前往原授权4S店报修,4S店明确告知此为厂家批次通病,需等待厂家改良配件后方可进行索赔,而非本人拖延维修。后因原4S店退网,导致无法正常完成保修流程;待沃尔沃指定中升集团承接售后时,车辆质保期已届满。故障发生在质保期内,属于产品出厂缺陷,延误责任完全在厂家及售后渠道。依据《产品质量法》《汽车三包规定》,厂家不得免除质保责任。现沃尔沃以“过保”为由拒绝免费更换改良高压油泵,严重侵害了消费者的合法权益。诉求:免费更换改良版高压油泵并免收全部工时费。
沃尔沃亚太厂家回复:尊敬的车主,您好!感谢您对沃尔沃汽车的信任。我们已记录您的反馈,并第一时间转交相关服务团队,安排专人跟进核实。对于给您带来的不便,我们深表歉意。我们将积极安排相关经销商与您尽快联系。如果您对经销商的解决方案有异议,可致电沃尔沃汽车客户服务热线400-678-1200,我们会聆听您的诉求,协同经销商共同推动问题解决。感谢您的理解与支持,祝您和家人出行平安、生活愉快。
