一汽大众探岳车前探测故障 行驶失速

5月31日，岳父岳母在延吉大众4S店购置一台大众探岳SUV。6月19日，岳父岳母驾车走高速回延吉，途中车机突然报警：“车前探测故障车上人员迅速离开车辆”（当时车上只有岳父岳母，两位老人在惊慌下可能对报警语音记忆不太准确），但是可以确定的是，当时汽车像被狠踩刹车一样迅速降速，无论如何踩油门也没有反应，同时仪表盘故障灯全在闪烁，并显示车速归零（事后通过行车记录仪的车速监测得知当时车速降至60迈），岳父马上将车靠边停在应急车道并熄火，过了一会重启汽车后，汽车恢复正常。惊魂未定的岳父岳母马上联系4S店，4S店工作人员轻描淡写地说：“以后再有故障熄火重启就行了。”6月20日，岳父岳母将车开到4S店进行检测，没有查出故障原因。6月22日，再次把车送到4S店，4S店称会联系大众售后进行彻底检测。6月26日，4S店售后联系我们，称“没有检测出故障原因，怀疑是发动机软件故障，目前已升级软件，保证不会再出现故障”并让我们把车开走。我们要求出具故障检测报告和不会再出现故障的书面保证材料，4S店拒不提供，并强调是偶发故障，不存在严重安全故障隐患。大众售后的答复与4S店一致。我们想知道，高速公路上失速还不算严重安全故障，那什么才算安全故障隐患？根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，车辆在60天内出现严重安全故障可直接换车。现在4S店既不承认质量问题，又不肯写保证，明显是想糊弄过去！大众售后态度强硬，难道消费者遇到质量问题只能吃哑巴亏？现在岳父岳母回想起高速上的惊险时刻还心悸不已，当时幸亏周围车流较少且没有大车，不然出了事故就是车毁人亡！！我们不求讹钱，只想讨个说法：故障原因到底是什么？如何保证不再发生类似危险？拒绝出具书面承诺，是对消费者生命安全的漠视！