一汽大众探岳车辆跑偏没有解决 变相收费

车辆从出厂到现在一直有车身跑偏的问题，每次去4s店都会给他们强调，但是都是给我调整一下束脚就说好了，但是时间久了跑偏又会越来越严重，也没彻底解决，现在之前一直做保养的那家店不合作了，去了新的一家4s店，告知要做四轮定位，不过需要收费400元，就特别不能理解，一直没给我处理好，现在还要收费了，就很不能接受。现在厂家客服不承认之前的承诺，要求提供通话录音证明也拒不提供。