东风雪铁龙世嘉自动空调电机固定轴断裂

我的世嘉三厢09年10月购入，今年12月出现自动空调一边出冷风一边出热风，查看后发现：从温度从最低调到最高，步进电机齿轮的旋转角度超过了所要控制的风门可以转动的角度，所以温度调到最大或最小时，电机齿轮就会卡住。造成电机固定角裂开。造成这问题的是调节的温度范围和步进电机的脉冲数不匹配，是设计问题。咨询厂家让去4S店检查，12-12去4S店检查后4S店说不是设计问题，说不予索赔，后拟在该店维修，又说没有配件，暂时不能维修，后我在本地找朋友帮忙把断裂固定轴用胶临时粘住，12-18本地4S店电话联系又说可以索赔维修，但询问我有没有自行修理，我说明只是用胶粘了下，今天12-254S店回话说因自行修理后不能索赔，如果说不是设计问题，为何后来可以索赔，我在该店无法维修，自行用胶粘，没换任何零件，又不能索赔，什么道理？