投诉编号:【115535】 投诉时间:2015-11-06 17:41 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2013款 1.6L 自动 品尚型 三厢
之前已经在网上投诉过发动机漏油问题,4S店更换3次油封仍漏油的问题。网站告知厂家已联系4S店处理。厂家400客服唯一一次主动联系我们,问4S店是否已经联系我们。答案很显然,没有。通过4S店我们了解到厂家已将我们车子的案例,在全国4S店中通报。我们满心欢喜的以为这次可以彻底处理好此事。10月底再次将车辆送到4S店,希望厂家能给出合理的处理方案,但等到结果是仍然是更换油封。难道神龙公司技术部的大神们,还能相信4S店修理工的技术,是换第四次油封就能解决的问题吗。4S店的人也已经不想在换了,他们知道结果,还是会漏油。说的好听再向上级部门反映。但我们已经没有耐心了。我们只是普通百姓,我们做不到把事闹大,也没有能力去4S店封门,吵架。更没有能力联系到厂家技术部反映问题,400客服电话一直推脱,从来没有做到回访。我质疑这就是厂家的作风,400客服电话只是一个他们对外推卸责任的挡箭牌。车辆质量存在问题并不可怕,可怕的厂家不能真正面对问题,不能将问题车辆进行召回,连这点承认错误的勇气都没有吗。(新车还在保修期就出现这种问题,我们不接受拆发动机的修理方案)
东风雪铁龙厂家回复:车辆问题已处理完毕,建议用户观察使用,有需要可随时与4S店及客服中心联系。