东风雪铁龙世嘉变速箱异响

投诉编号:【86472】 投诉时间:2015-03-13 13:50 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2013款 1.6L 自动 品尚型 三厢

投诉内容:

本人13年国庆购买雪铁龙世嘉1.6品尚型一台,自购车2月起各种故障出现,一直不能得到彻底维修和解决。先是门柱异响,4S解决是在门锁扣上缠胶布。直到14年11月给更换新门锁扣。单问题依旧。14年4月出现空调明显异响(13年10月,西安地区开车基本不用空调,14年4月刚开始用,实际空调使用时间还不足一个月),在4S店试验同款车空调结果都没有此噪音,测试时与4S店维修管理人员,结果4S店上报厂家还是正常。14年10此车排气筒内异响,4S店检查为冷凝水造成。但是直到现在没有任何解决方法。14年11月变速箱出现异响,噪音,1.8万公里(提醒厂家,是超音频的噪音)使人驾驶车辆时无法忍受(2014年11月车速47--57时出现蜂鸣声,4S店维修人员检查(将车架空,外部听声音更大,切有机械异响)为变速箱异响,但4S店说要向厂家反应,得到的回复是正常,但可以为我延长维保时间)2015年2月4S店给本车变速箱进行一次维修,故障依旧!并且噪音比维修之前还大,4S店说是正常现象。为什么每次4S店修车店里都不愿意给我维修回执单呢,真是费解。特别提出,试驾本店的试驾车,以及我试开同款,同时期车均没有此现象。”厂家及4S店说是正常,不怎样解释。网上投诉2次,厂家回复一次说是正常现象,那么厂家你如何解释其它同时期,同款型同型号的车均没有此现象呢。投诉第一次到现在已经快2月了,4S店从未与我联系过,厂家你是什么依据在网络回复我是正常的呢,实在是不解。15年3月12号,在我网上多次投诉下,4S店与我联系商谈,直到13号得到的明确答复是正常,没有达到更换的标准。我想问你们,生产出来的产品本应该是同一个标准。对待我的车说是概率不多的车有此情况,是正常的,那么你们新产品的标准在哪里?现在更换变速箱又有了非常明确的标准,是没到更换的标准。我的车本就是缺陷产品,你们解释是概率,偷梁换柱的讲法,只要有智商的人都可以想的到。你们就是在欺骗消费者,不愿意承担责任。我是问厂家及4店。

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:经4S店积极与用户协调,目前,已就处理方案达成一致。

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