投诉编号:【68200】 投诉时间:2014-09-24 16:27 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2014款 1.6L 自动 品享型






第一次问题从昆明提车回版纳,开到四百多公里的时候漏油了第一次出问题是在右后轮漏在地上的油迹,没想到第二次也是这个地方第一次事故,13:40就联系雪铁龙公司,结果天黑了才来救援,还收我1500大元,保险公司回复最多是600元就搞定第二次事故幸好对面车道没车,路上急速转弯掉头的痕迹很明显平时这条路很繁忙,四个轮子全都报废了,图片没拍好2014年8月24号,因为朋友新房入伙在昆明摆酒,我们一班老乡就都从版纳到了昆明,正好我想买辆新车,就去了昆明的都市车迷。在都市车迷看了雪铁龙世嘉,觉得外形不错,自动挡裸车价10.88万,给装导航,价格也可以接受,就直接下订单,付款买下了这款车。8月25日下午三点提车,提车时感觉档位不畅,停下车后几次都把档位卡住了,返回雪铁龙4S店问情况,售后人员说是我的操作问题(但有一次他自己操作也被卡住),后来又解释说是因为挂了P档再踩住刹车才有这现象,我也就没在意,再加上要赶路,而且自己一个人带着5岁的外甥还要赶回560多公里外的版纳,所以就直接开走了。我想以现在的技术哪怕就是国产车,新车应该也不会有问题的。当天晚上快8点钟到达元江,考虑带着小孩,为了安全起见,不敢晚上开车,就在元江住了一个晚上,第二天再赶路。8月26日,从元江出发,一路高速路,过了普洱,大概13::40快到大渡岗时,在路边停下车给5岁的外甥尿尿,再上车发现不能启动,心里恼火,又突下大雨,不敢下车查看,一个劲的打火,就是启动不了,雨小了点的时候才下车查看,发现右后轮底盘油箱处在漏油,心里咯噔的冷了半截。想想心里来火,认为是车辆质量有问题,因为一路高速,不可能刮到底盘处,就也没报保险,直接拿出维修手册,打了雪铁龙的投诉电话4008866688,接电话的挺好,问我是否要救援,我说是质量问题肯定要救援了,而且我还带着个5岁的小孩站在高速路边很不安全,请求尽快派人救援,投诉电话答应会叫人和我联系。没多久雪铁龙的人打电话给我,问了我的方位,告诉我普洱没有4S店,只有专卖店(其实就是广本的4S店,也卖雪铁龙)他们要协商怎么处理,过了会区号027的电话打来电话,问有人打了电话给我没有,我说有打给我,她说那就可以了,我说能不能催他们快点,我确实带着小孩,很不安全,这个女孩子很不耐烦,说让我等着就是了。我就一直等,到下午三点了,还没人理我,我就开始催了,打了三四个人的电话不停的催,心里这个火啊,没办法说。到下午6点左右救援车才过来,这时离我打第一次电话差不多已过了整整5个小时,救援车把我的车拉到普洱的专卖店,专卖店的人都已经下班,只好先把车放到那里,我带着小孩晚上在普洱住一个晚上。8月27日早上9点左右,维修人员打电话叫我过去聊。到了普洱专卖店,维修人员告诉我油管被刮断了,有一块护板也被东西从中间刮开两半。我说在高速路上怎么可能刮到底盘这么高的地方,而且刮的还挺厉害,应该会有很大响声才是,维修人员也认同我的说法,但是没办法,让我联系都市车迷的雪铁龙4S店,我打电话到都市车迷4S店,接电话的人售后人员也认为在高速路上不可能刮到底盘,但谁还理我呢。维修人员告诉我现在车辆不属于质量问题,都要自己负责,我这个悔啊,当初提车的时候怎么就没多检查一下呢。普洱专卖店的维修人员让我找买车的都市车迷4S店负责,但是他们哪还会承认啊,只能是自己吃哑巴亏了,幸好买了全保,赶紧报保险。普洱专卖店的人这时拿来1500元的拖车费发票,要我自己出钱,没办法只好自己出了,结果保险公司告诉我,物价局有明确规定,拖车费300元起步,超过10公里按照10元公里计算,因此计算下来最多只能给我报销720元,尼玛,这个专卖店也太黑了吧,多吃了我一倍的差价还多。接下来就是修车,普洱专卖店告诉我,由于没油管的现货,需要等15天左右才能发货过来修好,建议我找都市车迷的4S店发货快点,结果都市车迷告诉我他们一样更慢,我当然知道这明显是都市车迷4S店想推掉责任,不想理这个事情了,也只好作罢。下午带着5岁的外甥搭乘大巴车回到版纳。修车时间过了16天的时候,我忍不住了,打电话去询问修好没有,普洱专卖店的人告诉我油管还没到,需要继续等。又过了几天,到第19天了,也就是9月14日中午,我再次打电话去询问,修好没有,仍然告诉我油管还没到,还要等。9月14日下午,雪铁龙的满意度调查公司打电话来回访,我说车我还只开了一天就要去修,到现在都还没给我修好,你让我怎么答复你呢。第二天9月15日上午10点左右就接到普洱专卖店的电话告诉我车修好了,让我去取车。心里高兴,吃了中饭赶紧过去取车,到了普洱专卖店看到车身有点脏,想想呆会去洗一下吧,拿了钥匙打火启动,一看里程表,在拖车的时候是426公里,现在变成了518公里,专卖店的人还一直跟我说没开我的车,真恶心。考虑到一大班朋友正在家里准备给我放烟花庆祝,忍忍就走了。先去洗车,洗车师傅告诉我,由于淋了酸雨或者是车是停放在芒果树下,被芒果树的树汁滴下来沾到,所以要干洗才能洗干净,没办法,只好这样了。新车终于开回来,朋友们聚聚,高兴了几天。9月20日,开着新车从景洪去打洛收点钱,中午12点的时候返回,在勐海吃了中饭,继续赶路,路上下了小雨。从勐海回景洪,有个坡有十几公里长,平时经常送货来回,比较熟悉,平时开皮卡车和小货车,车速都控制在60码以内,还算安全。但当开到景洪往勐海17公里处的时候,车速到了71码,我就稍微带了下刹车,感觉右后轮卡了一下,我赶紧松了刹车,车一下就窜到对面的车道,并来了个180度大转弯,撞到了对面的护栏上停了下来,四个轮子有一个直接脱了出来,其他三个也都移位,心里这个惊啊,把坐在副驾驶的朋友更是吓的话都说不出来。我赶紧报保险,版纳没有4S店,保险公司给拉到了长安的4S店。回到家,和朋友说起这件事,越发觉得奇怪,如果只是71码的速度都不能踩刹车,那我以后还敢开这个车吗?大家都认为应该是ABS有问题,我又打电话给4008866688,要求做ABS检测,接电话的小姐告诉我必须要到雪铁龙的4S店去维修,可以做检测,不然他们不承认,然后告诉我会有人和我联系,没多久又是普洱雪铁龙的人和我联系,说给我联系景洪的维修点,让我等电话。那个区号027的电话也还是老样子打电话来问有没人给我打电话,我说有,并问她可不可以检测ABS,然后对方那位小姐还是很不耐烦的叫我和他们联系。9月20日上午10点雪铁龙还没人和我联系,我只好打电话去催,普洱那边另外告诉了我一位姓王的小姐的电话,让我联系她,最后指定我到景洪的东风悦达起亚店去维修,我再次提出能否检测ABS时,东风悦达起亚店说可以。然后我把车转到了东风悦达起亚店进行维修,但是我提出要检测ABS时,工作人员一会说不能检测,一会让我以旧换新换个起亚的车,一会又说要等星期一保险公司过来定损的时候再检测,呆了半天就是不给我检测,没办法,最后只好答应他们星期一再检测。到了星期一,维修人员又告诉我,要修好后才能检测,修好后检测有什么用啊,那不是毁灭证据吗,求帮忙,谢谢。
东风雪铁龙厂家回复:东风雪铁龙重视每位车主反映的任何用车情况,目前经由4S店处理,车辆问题已得到解决,建议用户观察使用,有需要可随时与4S店及客服中心联系。