雪铁龙世嘉发动机抖动处理结果不同

投诉编号:【55793】 投诉时间:2014-05-18 20:42 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2013款 1.6L 自动 品尚型 三厢

投诉内容:

本人于5月9日发现发动机皮带轮左右摆动严重10日到4S技师检查并且对比其他车辆发现本人的世嘉和其他无论是新车还是开了N年的富康出租车都无左右摆动现象于是找来技术专家专家看了情况后让我周一拆开检查周一一早就去了4S修理工拆来一个服务车辆上的皮带轮装在我车上结果一样还是摆动看到这情况他们马上改口说这是正常范围内的不影响开于是本来吃完饭去了另一家4S技工看后说不正常说可能是皮带轮变形或是发动机曲轴不同心于是我们千分表测量皮带轮内圈没有摆动外圈有摆动告知可能是皮带轮坏的可能性大些需要换了试试于是我如实告知我在东神换过旧皮带轮测试过他们的王部长问我他们为什么不用新轮子测试为什么在拆下旧车的皮带轮的时候不再原车上看下需要换上的皮带轮是否正常准备帮我做索赔订货的时候得知我在东神换过发动机后告诉我更换的发动机那么发动机这个备件就该在原来换的地方做保修不知道是什么狗屁规定回家后把情况反映给400热线以为就是小问题肯定会很快给我处理结果的结果一等在等一催在催没事都是同样的答复在审查复核当中会催促尽快让4S店来处理三次都是一样的答复4S店和厂家无任何一方来电询问情况让人心寒。一个皮带轮不过百元而已就可以看出一个厂家一个4S店的处事态度都是能拖就拖皮带轮摆动是不会影响行车但是摆动会造成曲轴的不平衡发动机的抖动轮胎不做动平衡会导致车辆高速行驶抖动虽说皮带轮不会让我半路抛锚但是试问谁让保证不影响发动机和皮带的寿命国家也有皮带轮摆动范围的标准这个正不正常不是4S你一张嘴就说的算的厂家如果不管好你们的售后让所有客户的车子都是能拖就拖把问题搞大,需要换更大的零件的损失不说客户也会因为售后的不负责而对这个品牌失去信心客户才是品牌的活广告客户一句好顶上经销商说10句好好管理车子的问题可以通过售后来弥补

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:东风雪铁龙重视每位车主反映的任何用车情况,目前经由4S店处理,车辆问题已得到解决,客户对处理结果表示满意。

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