领克03发电机故障 厂家取消终身质保权益

本人于2021年5月在广州4S店购买领克03一辆。购车时，销售人员告知：首任车主、非营运车辆、在4S店保养可享受终身质保，未告知任何其他附加条件，购车时也未被告知“必须每年到店保养一次，否则取消终身质保权益“。2026年9月14日，车辆发电机损坏至河南郑州4S店维修。4S店告知：因我“长时间未到4S店保养“，厂家已在后台取消我的终身质保权益，发电机维修需自费，费用约3200元。本人认为厂家的处理存在以下问题：1、未尽告知义务。购车时仅被告知“首任车主+非营运+4S店保养“三个条件，从未被告知“每年必须到店保养一次“的硬性要求。该条款属于限制消费者重大权益的格式条款，同时从未有4s店或者厂家人员告知本人，不按时进行保养将取消终身质保权益，依据《民法典》第496、497条，厂家负有显著提示和明确说明义务，未履行该义务的条款对本人不发生效力。2、格式条款显失公平。终身质保权益与购车价格紧密相关，是我选择该品牌的重要因素。厂家在未充分告知的情况下设置隐性条件，事后单方面取消权益，加重消费者责任、免除自身义务，有违公平原则，涉嫌霸王条款。3、处理过程不透明。厂家在后台单方面关闭质保权限，未以任何书面形式通知本人、未告知具体依据条款、未给予申诉渠道，处理程序不透明、不合理。同时我多次联系厂商客服，但都是由4s店回复我的诉求，厂商从始至终没有联系过我并提出以下诉求：1、希望能够提供人性化的厂商沟通渠道，妥善解决问题2、恢复本人车辆终身质保权益3、承担本次发电机维修费用。