



本人车辆于7月13日行驶途中突发故障无法启动,当场报保险拖车送至贵店检修。经贵店技术人员检测,判定故障原因为车辆蓄电池损坏,告知我需要一周时间订货更换电瓶。自车辆交付贵店维修后,我一直等候通知,因工作出差,直至8月23日才前往4S店取回车辆,前后维修等待时长共计29天。8月23日取车当日车辆开走,次日正常使用过程中,车辆再次突发熄火无法重启,完全不能行驶。我再次拨打车险进行救援,保险救援人员现场排查发现:本次更换蓄电池相关配件并未进行安装固定,配件仅仅只是随意挂放在机舱缝隙内,根本没有装配到位。该配件属于车辆电瓶关键部件,未安装直接留存于发动机舱内,车辆行驶过程中极易发生短路、打火、断电,存在重大行车安全隐患,对我本人以及乘车家人的人身安全构成严重威胁。贵店作为官方授权售后门店,在车辆维修作业中严重失职,维修工序未完成就将车辆交付客户,属于典型的维修疏漏。本次事件,先是长达29天的漫长维修等待,后又因贵店未完成装配就交车,导致车辆二次故障抛锚,我不得不二次报保险救援。反复处理车辆故障耗费我大量时间精力,造成严重精神内耗,同时在驾车时产生心理恐惧,出行安全感严重受损。基于以上事实,现正式向贵店提出诉求:因车辆在贵店维修滞留共计29天,按照100元/天标准,向我支付代步交通补偿,合计人民币2900元。同时请贵店对车辆进行全面复检,确保全部配件规范安装,彻底消除安全隐患,保证车辆可以安全正常使用。望贵店正视本次维修事故!本人已投诉两次长达半个多月的等待仍未得到处理。4s店一点也不积极协商处理解决方案。三日内仍未得到解决本人将通过12315、车企厂家客服、市场监管部门等渠道进一步维权。
奇瑞新能源厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
