广汽本田飞度VTC执行器冷启动异响

本人2014款飞度GK5，L15B发动机VTC执行器冷启动异响，该故障为本机型批量共性故障。此前广汽本田4S店电话承诺：在店内保养，可免费更换VTC执行器，即便厂家拒绝，4S店也免费更换配件及工时。我基于该承诺准备履行时，门店反悔拒绝履约；广汽本田官方客服称该免费方案仅为一次性关怀政策，并非正式承诺。上次投诉厂家仅发送模板回复，无专人联系协商解决方案，无故拒绝履行售后相关义务。诉求：兑现承诺，免费更换VTC执行器总成。