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宝马5系新能源更换水泵支架后发动机故障

投诉编号:【1768693】 投诉时间:2026-09-09 21:51 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系新能源 投诉车型:2020款 530Le 豪华套装

20款宝马530Le,在该门店保养时被告知需要更换水泵总成,维修交付后4s店送车70公里到家里,我行驶4公里出现发动机缺缸无法行驶,拖车至4s店内窥镜检查为局部高温导致第四缸缸内排气门烧蚀、活塞损坏。根据《机动车维修管理规定》《民法典》《消费者权益法》,维修后极短时间没出现故障应免费维修或举证。门店仅口头说故障与维修无关,不出具书面检测报告;如果要做司法鉴定,门店提供的协议要求车主承担发动机拆解费、车辆停放保管费、代步车租赁费。销售口头承诺可以事后免除费用,但拒绝写入书面协议,把举证成本全部转嫁给消费者。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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