一汽大众探岳经销商承诺补贴一直未兑现

本人在沈阳购车，参与厂家官方置换补贴政策，补贴金额为人民币7200元。购车时4S店收走并归档了购车合同及置换协议，本人未拿到纸质合同原件。旧车已完成过户，所有置换条件均已履行完毕。该4S店现已停业。多次拨打一汽-大众400客服，客服表示无权限查询置换补贴审核状态及资金去向，拒绝履行厂家监管责任并拒绝兑付补贴。诉求：1.核实本人置换申请是否审核通过；2.督促责任方兑付7200元置换补贴；3.告知处理结果。