捷途旅行者销售承诺赠送礼品未兑现

我于2026年1月份在大连鸿升4S店购买捷途旅行者时，在职销售口头承诺我赠送侧爬梯和书包，因为当时看车就是因为这个侧爬梯和书包侧书包去的。当时也不懂，以为赠品不写在合同里，然后合同里没有写，但是有简易的聊天记录做佐证。现在销售，不在那儿干了。然后从1月份到9月份，仍然没有兑现，联系4S店，说没有证据，没有证明。嗯，销售答应过，然后不予兑现。打400，咱们864个8的热线投诉20天，仍然没有回复。虽然销售离职了，但是销售在职期间承诺给我的，即使销售离职，4S店也应该旅行兑现。