一汽丰田亚洲龙购车赠送保养套餐不兑现

本人买车的时候购买的付费权益套餐保养不给使用，说我没有付费，保养需要自费，但是我手机App查到已实付，4S店说没有付。我上面都有销售单号，也有实付金额。我就不明白为什么用不了。