一汽奥迪Q3前大灯内部非外力划痕

“奥迪Q3，购车3年4个月、1.9万公里，两个前大灯内部非外力划痕。4S店已口头确认非外力导致，但厂家和经销商以出保为由拒赔。怀疑该批次大灯存在材料或工艺缺陷，可能存在批次性安全隐患。联系厂家400数次投诉未获实质解决。现要求厂家按‘善意索赔’政策承担更换费用。”