吉利银河星舰7车机芯片与宣传不符

尊敬的吉利汽车厂家及相关监管部门：本人系吉利银河星舰 72025 款车主，车型为 120km 探索 + 版现就车辆车机芯片宣传与实车严重不符一事正式提出投诉。事实陈述本人在购车选购阶段，吉利官方通过早期发布会、官方宣传资料、短视频平台、汽车媒体评测以及销售人员介绍等多种渠道，均明确宣传 2025 款银河星舰 7 搭载龙鹰一号 7nm 车规级座舱芯片，该芯片的高性能与算力是本人做出购车决策的核心依据。然而车辆提车后，本人进入车机系统关于本机查看硬件信息，发现实车搭载的芯片为亿咖通 E02，配置 8G+64G，并非宣传的龙鹰一号芯片，配置 16G+128G，两款芯片在制程、算力、图像处理、多任务处理以及功能拓展上限上均存在明显的代际差距。后续上市的 2026 款星舰 7 售价更低，却标配了宣传中的龙鹰一号芯片。问题与影响车机卡顿，存在安全隐患：E02 芯片算力不足，同时运行导航、音乐等基础软件即出现卡顿、触屏延迟、界面掉帧，360° 全景影像调出反应迟缓，低速状态下影响行车观察。核心智能功能无法实现：E02 芯片缺少独立 NPU 算力，导致车道级导航、完整版 AI 停车守卫、仪表可视化导航、AR 导航联动等功能无法实现或被厂家刻意锁死。OTA 升级区别对待：厂家持续向 2026 款推送新功能，而 2025 款多次 OTA 更新仅能修复简单 bug，大量 FlymeAuto 原生功能对 25 款车主直接屏蔽。官方客服答复标准双重：致电吉利客服咨询 25 款芯片型号，客服刻意回避，仅模糊回复为车规级芯片，咨询 26 款则直接答复为龙鹰一号。法律依据根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。吉利汽车上述行为已涉嫌虚假宣传，严重侵害了消费者的知情权和合法权益。本人诉求就 2025 款星舰 7 芯片宣传与实车不符一事，作出正式书面说明与合理解释，并向 25 款车主致歉，立即通过 OTA 升级，为 2025 款银河星舰 7 开放仪表可视化导航、车道级导航等硬件可支持的全部车机功能，出台统一、合理的车主补偿方案，弥补因宣传落差给 25 款车主造成的损失，保障后续车机系统更新的公平性，不再对同硬件车型进行功能差异化限制，若 E02 硬件确实无法实现龙鹰一号对应的全部智能功能，请推出原厂合规的付费硬件升级方案，明确升级价格与可服务网点，若以上诉求均无法落地，保留申请退车及进一步追究法律责任的权利。恳请吉利汽车厂家正视首批车主的合理诉求，拿出实质性解决方案，也恳请相关监管部门介入调查，维护消费者合法权益。