星途凌云车辆发动机有严重的异响

星途凌云车辆在3年10万公里三包期内，发动机正时链条出现故障，8月10日进店至今二十多天未处理。我认可终身质保权益已失效，但法定三包不应被厂家商业条款否定。厂家以车辆曾在外保养、保养间隔超7500公里为由拒保，却未能提供正时链条损坏系保养不当导致的检测鉴定报告，举证责任在厂家。400工单多次反馈后，厂家拖延推诿，仅让4S店传话，未安排专员对接。要求厂家依法免费维修正时链条故障，并由厂家专员直接与车主沟通，给出明确处理答复。