一汽奥迪A6L经销商导致保养套餐失效

购买10次小保养套餐，款项交至公司财务，并非销售个人收款，现已使用5次，剩余5次未使用。保养手册盖有奥迪授权售后服务专用章。该门店被问界公司并购时，前台承诺保养套餐权益可继续使用。2026年8月我前往消费。联系斯巴鲁后，多次沟通核实无果，无法享受保养服务。我向奥迪客服维权，1028号客服仅口头答复，不出具正式工单；1026号客服称该套餐属于销售人员个人行为，厂家不予负责，对此我不予认可。该套餐为授权门店对公售卖的预付费服务，企业并购交接问题不应由消费者承担后果。依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者收取预收款应当履约或退还预付款。诉求：1、协调将剩余五次小保养服务转至奥迪其他授权4S店正常履约使用；2、若无法完成转接履约，退还剩余对应保养费用；3、奥迪厂家出具正式受理工单，拒绝口头推诿。