购车沟通阶段,销售手写报价单写明落地156000元,贷款10万元,销售明确承诺:整车落地总价156000元,两年免息。当时我现场提出疑问,实际总价理应加上6000元利息,销售明确答复6000元利息已经做贴息包含在156000总价之内,本人无需承担该笔利息。基于该承诺,我交付定金、首付、保险,并办理10万元车贷,并且已经实际偿还一个月车贷。办完手续后才发现,额外多出6000元利息,实际购车总价变为162000元。事后门店改口,表示6000元只是指导价优惠,销售事前完全没有告知贴息真实规则,存在销售误导,侵害消费者知情权。厂家此前回复称“价格政策及贷款利息已告知客户”,该回复与客观事实不符。本人持有销售手写报价单据、微信聊天记录作为证据,沟通过程中销售从未向我说明贴息的限制条件。诉求:恳请奇瑞厂家介入,督促合肥盈丰4S店办理退车退款,全额退还本人已支付款项(包含已还的一个月车贷),因销售误导产生的相关损失不应由消费者承担。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司合肥盈丰奇祥蜀山分公司4S店反馈:因双方已签订购车合同,合同受法律保护,双方签字确认,合同真实有效,客户需按合同签订内容履行责任义务,建议查看下购车合同,按照双方合同执行,有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理,我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
