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上汽大众朗逸车机配置与厂家宣传不符

投诉编号:【1760911】 投诉时间:2026-09-01 15:59 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2021款 1.5L 自动 舒适版

本人父亲在2022年购买21款朗逸汽车,此款车型在官网销售时宣传为869车机自带CARplay,但本人到手为安卓版本车机。在我父亲购车与我时,销售并未告知存在双版本车机,已经违反消费者保护法中对于消费者的真实权。在我本人使用汽车后,上网浏览发现有双版本车机,并向营口4S店进行询问,销售告知确实存在相关问题,相关的案例很多,已经向上反映但是无法解决,由于车机还能正常使用,并未进行投诉反映。在26年4月,本人父亲驾驶朗逸汽车去营口4s店进行保养,在车送店之前,车机可以正常使用蓝牙连接播放音乐,进店保养后车机无法连接蓝牙播放,但正常音响可以使用。本人父亲可以证明在保养期间店家触碰过车机。本人发现车机损坏后,与4s店进行沟通协商,4s店以过保为由,表示不能维修车机,同时告知可以自行加钱更换869车机。本人认为,该款车机首先存在双版本问题,4S店在销售时未进行告知义务,违反知情权。此款车在2022年3.15央广网已经报道过减配车机的问题,车库实验室多名车主投诉厂家并未重视。其次,在保养期间,4s店说无法出具未损坏相关证明(录音有相关证据),民法典中表明保管物在交付时成立,保管不善导致物品损坏保管人应该承担赔偿责任。最后,与4s店沟通近两个月,未给我相关回访电话,没有任何进度,和相关赔偿方案,无论车机是否真的由4S店损坏,车机本身就存在相关问题,不应该由消费者承担,更不应该以过保为由拒绝受理售后,产却缺陷的问题应该在十年内才会丧失,所以我要求给我免费更换原厂车机。

上汽大众厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题我公司已收到。如有疑问,您也可咨询我司的授权经销商,或拨打客服热线400-820-1111。谢谢!

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