去4s店检修反馈车辆左前门断路故障,属于车辆本身质量问题。4S店拆门板进行故障排查,未能完全锁定故障位置。因本人当日需要用车,车辆先行开走,约定后续再回店继续质保检修。该4S店售后人员在没有提前书面告知、本人也未签字确认的情况下,以“没有查到故障、暂时不修”为由收取380元检测费。依据家用汽车三包规定,包修期内车辆质量故障的故障检测诊断,属于厂家保修义务,不应向消费者收取检测费用。门店内部“拆完不修收检测费”的土规定不适用于质保质量故障。投诉诉求:1.撤销380元检测费,全额退还该笔费用;2.后续回店继续排查、维修左前门断路故障,全程质保免费,不得再收取检测诊断类费用;3.请厂家监督该4S店规范售后收费行为。本人持有维修工单单据,可提供证据,请协调处理并反馈结果。
一汽奥迪厂家回复:您好!经销商会第一时间联系用户,并就解决方案与用户协商,目前正在协商中。感谢您对一汽奥迪的关注!
