


本人车辆为2021款华晨宝马X1sDrive25Li领先型,搭载B48A20C发动机,购于2021年11月,当前行驶里程约9.33万公里,全程4S店正规保养。近期车辆正常行驶中仪表提示发动机温度过高,进北京宝马4S店检测,确诊为机油滤清器底座渗漏及热管理模块渗漏。经查,该故障系宝马B48发动机批量设计通病,非个例。宝马厂家曾向全国经销商下发编号为A24-S-022的善意维修通函,明确对2016–2021年生产、搭载B48发动机、车龄5年内的车辆,因机油滤清器底座、热管理模块渗漏问题,提供100%配件费及工时费全额免费维修。本人车辆出厂日期2021年10月,目前车龄未满5年,行驶里程约9.33万公里,完全符合通函全部条件。但多次与4S店及宝马官方400客服沟通,双方均以“车型不适配”、“无此条款”等理由相互推诿,拒绝承认该政策存在,要求本人自费8000余元维修。该行为涉嫌截留厂家售后关怀政策、侵害消费者权益。诉求:要求厂家及4S店对本人车辆进行100%全额免费维修(含配件费、工时费及冷却液)。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
