投诉品牌:江铃福特,车系:领界,车型:2020款福特领界S1.5T CVT铂领型。本人2020年7月购车,当前行驶6.3万公里,全程在4S店按规范保养,最近一次保养时间2026年7月31日。8月31日车辆突发无法启动,经检测故障原因为正时链条拉长引发齿轮故障,该情况也已经和4S店核实。本人提出两点质疑:7月31日进店保养,4S店未对正时系统开展有效检测,未能提前发现部件早期磨损,造成故障进一步扩大,属于保养检查失职。车库实验室存在大量同款车型正时链条故障投诉,证明属于车辆本身质量或者设计缺陷,并非驾驶习惯问题。4S店以车辆已过保、判定为人为原因为由拒绝质保,要求自费维修。本人全套4S店保养记录完整,不认可该处理结果。目前车辆无法启动,不在本地,无法回店检修,只能自费开展维修。投诉诉求:要求江铃福特厂家介入,责令4S店赔偿本次维修产生的相关损失。
江铃福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调您车辆所在地的经销商积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!
