比亚迪元PLUS利息不明确 服务态度恶劣

投诉事实与诉求：一、车贷虚假宣传纠纷。购车时销售人员告知车辆贷款为等额本息还款方式，并说明该还款方式每月本金、利息固定不变，每月利息约3000余元。本人实际还款后发现，每月利息金额并不固定，与销售前期承诺完全不符。本人对此提出异议后，售后方以口头承诺无纸质凭证、不具备法律效力为由拒绝处理，双方至今未就车贷纠纷达成一致解决方案。二、车辆评估流程违规及工作人员人身攻击事件。因车贷纠纷问题，品牌相关部门对本人车辆开展评估处置工作，全过程存在多项违规问题。1、验车描述严重失实。工作人员于8月28日上门验车，谎称车内存在呕吐物污渍，经本人核实，车内异味仅为水果受热发霉导致，并非验车人员描述情况，属于刻意歪曲车况。2、车辆评估定价流程不合规。8月29日沟通车辆评估事宜时，评估人员仅口头告知车辆评估价为4.5万元，本人要求出具正式评估报告及定价依据，对方明确表示无正规评估文件，仅可口头定价，需达成交易后才可签署电子合同，刻意规避正规评估流程，拒绝提供任何定价依据。3、工作人员沟通态度恶劣，存在人身攻击行为。沟通过程中，评估人员多次使用脏话及侮辱性语言恶意攻击本人，本人已留存完整聊天记录作为维权证据。针对以上全部问题，本人提出正式维权诉求：1、车贷问题：要求厂家及售后按照购车时销售承诺的固定本息标准重新核算车贷方案，或出具合规可行的处置方案，针对车贷虚假宣传行为向本人出具书面致歉说明。2、车辆评估问题：要求出具加盖有效公章的正规车辆评估报告，详细列明车辆定价明细及全部定价依据，杜绝无凭证口头定价的违规操作。3、人身攻击及人员违规问题：要求涉事工作人员向本人作出书面道歉，品牌方对相关人员的违规服务行为严肃追责处置，并将最终处理结果以书面形式反馈本人。4、恳请相关监管部门对本次车贷虚假宣传、评估流程违规、工作人员服务违规等全部事项全面核查，限期出具正式书面处理回复。