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奇瑞艾瑞泽8销售推销与实际购车不符合

投诉编号:【1758687】 投诉时间:2026-08-29 23:53 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽8 投诉车型:2025款 1.6T DCT 睿

家人经销售人员介绍意向购买艾瑞泽8,27年款车型,主要看重该版本配置,洽谈价格阶段销售却按照25年款车型进行报价。填写资料时发现单据标注为25年款,本人当即提出质疑,销售告知两款车型配置基本一致。由于门店无27年款试驾车,系统也未标注27年款车型信息,销售误导两款属于同一台车。签订购车合同后重新核对配置,才发现两款车型配置存在明显差别。事后和门店协商,门店前期承诺可以退定金或者更换意向车型,后续沟通直接反悔,既不同意换车也拒绝退还定金,告知只能选购现有车辆,否则定金不予退还,存在强买强卖情形。购车合同仅填写1.6T睿,没有注明具体年款型号,未明确约定为27年款。因门店误导导致购车预期不符,现强烈要求全额退还定金。

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司沈阳优易卡铁西4S店反馈:客户已与门店签订购车合同并缴纳定金,双方签字确认,合同真实有效,客户需按合同签订内容履行责任义务,定金存在法律意义上的担保性质,受法律保护,因客户违约无法退定;关于退定问题:建议查看下购车合同,按照双方合同执行,有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理,我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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