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别克威朗自费购买保养套餐无法使用

投诉编号:【1758408】 投诉时间:2026-08-29 16:22 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:威朗 投诉车型:2022款 Pro GS 追风版

本人在该4S店购车时,自费1000元现金购买4次基础保养套餐,属于花钱购买的付费服务,并非赠送权益。目前套餐还剩余2次保养没有使用。过完春节之后我需要长期离家一千多公里,车辆将长期在外地使用,无法返回购车本地4S店做保养。咨询门店得知这套保养券硬性限制只能在购车的这家4S店核销,全国其他别克授权4S店全部不能使用。购车销售当初推销套餐时,没有着重明确告知“仅限本店使用,不能跨全国授权4S店”这个重大限制性条款,没有对该格式限制做重点提示说明。现在因为异地用车客观原因,我根本无法回去消费剩余2次保养,花钱购买的服务权益形同作废,属于不合理格式霸王条款,损害消费者合法权益。我多次联系购车4S店以及别克厂家客服协商解决方案,对方拒绝把保养券转为全国通用,也不接受折算退还剩余保养对应的费用。我的诉求(三选一,优先选1或者2)1.将剩余2次付费保养权益转为全国别克授权4S店通用保养券,方便我异地正常使用;2.如果无法跨店使用,请按比例折算,退还剩余2次保养对应费用500元;3.邮寄保养耗材机油机滤,核销掉剩余的保养次数。

上汽通用别克厂家回复:邀约客户处理

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