一汽大众迈腾安全辅助故障 摄像头故障

本人于2025?03?19在大理购买一辆大众迈腾燃油轿车。车辆最早在2025年7月就出现前视摄像头故障报警；维修之后，同年12月故障再次复发。自那以后，车辆就反复弹出安全系统辅助功能受损的故障提示。2026年7月，我再次前往门店维修，工作人员检查之后未能查出故障原因，便让我先将车辆开回去，同时向我作出承诺：如果之后故障再次出现，我拍到故障视频后，门店就将问题上报厂家，申请免费更换摄像头。在我拍到故障视频并提交给门店之后，门店并未履行该项承诺。后续沟通维修的过程中，门店多次寻找理由推脱责任，先后将故障原因归咎于后排安全带、车上玩手机、外部环境因素等，拒绝认定为车辆本身质量问题。我并不认可故障由外部因素造成这一结论。倘若问题真的来源于外部环境，车辆刚购入使用时就会出现故障，不可能正常使用多个月之后，才开始反复出现报警。目前车辆还处于三包质保有效期内，商家应当依法承担三包质保责任。我本人是孕妇，往返门店路途遥远且需要行驶山路，反复试车检修风险较高，不愿再来回折腾。2026年8月17日我将车辆送至该门店再次检修，至今十多天过去。期间我拨打了厂家400客服热线反馈故障问题，截至目前已经三天，厂家未给到我任何回复。今天上午我再次和门店沟通，要求上报厂家申请更换摄像头，门店仍然拒绝上报，依旧只建议重复软件升级处理。诉求：1、要求商家履行2026年7月作出的承诺，正式将车辆前视摄像头故障上报厂家；2、依据家用汽车三包相关规定，免费更换故障的前视摄像头，彻底解决车辆故障问题。