比亚迪宋Pro新能源倒车影像无法正常使用

2025年本人已反馈车辆倒车影像间歇性故障问题，当时工作人员现场查看后仅告知继续观察、后续再处理。彼时故障症状较轻，设备时而正常、时而异常，未频繁发作。2026年车辆倒车影像故障频发、问题明显加重，本人再次向售后反馈故障，售后却以车辆已过保为由要求自费维修，甚至否认本人去年反馈过相关问题，以无工单、无视频、无记录为由刻意推诿，存在明显虚假说辞。本人自行查询到历史反馈记录后，售后又强行辩解自身操作属于正常工作流程。今年售后要求本人上传故障日志记录用于判定问题，但去年工作人员从未告知需留存故障记录、未指导相关操作方式，若此前能提前告知规范留存凭证，故障问题早已得以处理。若本次故障为今年首次出现，本人可认可售后处理方式，但该问题从去年就已如实反馈，门店技师及接待人员均知情，当时仅口头告知继续观察，未认真排查故障、未执行正规售后流程，也未告知用户留存故障数据及后续维权方式，直接导致问题拖延至今未能解决。今年到店检修时，车间师傅仅对车机进行重置处理，但故障依旧存在，未彻底解决问题。去年到店反馈期间，门店无任何排查操作、无任何有效处理方案，也无任何流程告知；售后接待与车间师傅相互推诿权责，出现问题相互推脱，所谓正常工作流程沦为敷衍用户、推卸责任的借口，严重侵害车主合法售后权益。