本人名下比亚迪宋,车辆尚在8年或10万公里三电质保有效期内。车辆动力电池标称71kWh,实际充电仅能充入53kWh,续航出现明显异常。本人到4S店进行检测,4S店告知可以做电池检测标定服务,收费300元,本人同意并支付该笔费用。完成检测标定之后,门店口头告知“电池没有任何问题”,仅提供两张电表截图。(以上有视频证据)我向4S店索要本次付费检测对应的电池包基础检测数据,包括电池包编号、BMS读取SOH电池健康度、模组电压压差、绝缘检测结果、故障码、标定前后实测可用容量等检测结果。4S店以“技术信息保密”为由拒绝提供上述基础实测数据,仅给两张电表截图。依据《消费者权益保护法》第八条,消费者接受付费服务,有权知悉服务真实情况,获取检测结果;依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条,修理经营者应当留存检查结果,并向消费者提供检测记录副本。厂家底层源代码、设计图纸属于技术秘密我不需要,但本次付费检测产生的实测基础数据不属于商业保密范围,4S店拿保密为由拒不交付检测服务成果,侵害消费者知情权。仅凭电表截图,无法判断电芯真实衰减、BMS锁容问题,无法核实车辆是否达到三电质保更换条件。投诉请求:责令被投诉4S店向我交付本次300元电池检测标定服务完整检测记录:电池包编号、SOH电池健康值、各模组电压压差、绝缘检测结果、故障码、标定前后实测可用容量,电子版或纸质均可;如果门店本地无法导出完整数据,请协调比亚迪厂家后台调取本次BMS检测数据向我反馈;
比亚迪厂家回复:您好,我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。
