北京奔驰E级元宝梁缺配件 遥遥无期

本人奔驰E300L车辆于今年5月1日发生事故后送至品牌售后门店维修，维修项目需要更换元宝梁也就是副车架配件，该配件全国无现货，门店随即向海外厂家提交加急采购订单。本人持续等待一个月依旧无到货消息，等待两个月后收到海外原材料短缺的回复，等待三个月后配件供货问题仍未解决，截至8月27日车辆已滞留门店近四个月。目前最不合理的是，厂家既无法确定具体到货时间，也无法告知大致发货周期，完全没有明确供货进度。等待期间本人多次对接售后门店核实进度，确认门店已如实提交加急订单，同时多次拨打品牌官方客服热线、向海外总部发送邮件反馈问题，但得到的回复均为登记催促、原材料短缺等敷衍话术。本人能够理解配件缺货的行业情况，也愿意合理等待配件到货维修，但正常使用的车辆因单一维修配件滞留售后门店长达近四个月，厂家始终无法给出明确供货周期与维修交付时间，严重影响车主正常用车权益，售后处置效率低下、问题解决态度消极。