凯迪拉克CT5天窗漏水导致车内积水明显

车库实验室投诉正文（直接复制粘贴，替换括号信息即可）投诉品牌：上汽通用凯迪拉克投诉内容本人车辆为凯迪拉克家用非营运车辆，尚在3年整车质保期内，车辆无天窗改装、无拆卸破坏、无事故泡水，日常仅城市正常通勤使用，天窗长期处于关闭状态，极少开启。近期降雨后发现车内后排大面积进水，经4S店检测，故障原因为原厂天窗排水管路堵塞。该车型天窗排水管口径设计偏小，属于原厂结构设计缺陷，风沙、落叶、柳絮等杂物顺着天窗密封条缝隙自然落入排水槽，属于正常用车环境，并非车主人为使用不当造成堵塞。雨水无法正常排出倒灌车内，导致后排真皮座椅、地毯大面积泡水受潮，座椅海绵深层吸水，皮质出现水印，存在后续发霉、发硬、开裂、内饰永久性损坏的风险，同时车内线路存在受潮短路安全隐患。本人前往授权4S店检修，4S店将正常环境造成的排水堵塞归责于车主，推诿质保责任，仅同意对座椅做简单表面烘干处理，拒绝免费疏通优化天窗排水管路、拒绝对受损座椅进行专业检测修复，无法复原的情况下拒绝更换原厂后排真皮座椅总成，处理方案敷衍，漠视消费者三包合法权益。本人已向上汽通用凯迪拉克厂家400客服发起投诉，目前等待厂家回访，但4S店仍无合理解决方案。现正式向车库实验室提出诉求：1.督促厂家授权4S店免费彻底疏通天窗排水管路，对原厂细排水管进行优化加长处理，从根源杜绝再次漏水；2.对后排泡水座椅、地毯进行专业拆解检测，可修复则免费做除霉、烘干、皮革复原护理，无法修复则免费更换原厂后排真皮座椅总成及受潮地毯；3.全面清理车内积水，排查车内电气线路受潮隐患，出具完整检修报告；4.要求厂家针对该车型天窗排水易堵塞的共性设计缺陷给出整改方案。本人承诺以上内容真实有效，可提供进水照片、视频、质保凭证、沟通记录等全部证据。若问题得不到合理解决，本人将继续通过12315市场监管部门、法律途径维护自身合法权益。