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沃尔沃XC60经销商使用非原厂皮带

投诉编号:【1755670】 投诉时间:2026-08-26 15:09 投诉品牌:沃尔沃亚太 投诉车系:沃尔沃XC60 投诉车型:2016款 2.0T T5 自动 智进版

本人系沃尔沃XC60车主,2015-2024年间一直在北京沃尔沃4S店保养维护。在2021年4月15日在北京4S店(原授权店)更换正时皮带,支付费用1850元。2026年8月22日,车辆行驶途中因该正时皮带断裂导致发动机严重故障无法启动。8月24日于拆下正时皮带,旧皮带作为证物已保全。该店作为沃尔沃授权4S店,在使用非原厂正时皮带前未以任何方式告知本人,仅在结算单底部以小字备注“标注为W的为质量相当配件“。正时皮带属核心安全部件,该店未尽告知义务,以原厂价格收取费用却提供副厂件,构成消费欺诈。且该维修记录未录入沃尔沃官方售后系统(该店自称2021年有半年未获官方授权)。现该4S店已终止经营沃尔沃品牌,沃尔沃品牌方拒绝承担因非原厂配件导致的损失,并要求本人自行垫付1600元拆检费。诉求:沃尔沃厂家承担监管失职责任,对使用非原厂配件导致的发动机损失全额赔偿;协调第三方机构进行拆检鉴定,费用由责任方承担;对涉事4S店违规行为进行内部调查并公示。

沃尔沃亚太厂家回复:沃尔沃厂家回复:尊敬的车主,您好!感谢您对沃尔沃汽车的信任。我们已记录您的反馈,并第一时间转交相关服务团队,安排专人跟进核实。对于给您带来的不便,我们深表歉意。我们将积极安排相关经销商与您尽快联系。如果您对经销商的解决方案有异议,可致电沃尔沃汽车客户服务热线400-678-1200,我们会聆听您的诉求,协同经销商共同推动问题解决。感谢您的理解与支持,祝您和家人出行平安、生活愉快。

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