比亚迪宋PLUS新能源原厂延保不予退款

我是2024年4月28日在[武汉市某比亚迪4S店]购买比亚迪宋PLUSDM-i的一名车主。购车当天，店里负责保险业务的销售人员向我推荐购买一项“保险”，说是“只要买了这个，以后像中控大屏被晒坏、充电口损坏这些容易出问题的地方，官方都能免费修”，还强调是“比亚迪官方服务”，能“扩大原厂保修范围”。我当时是第一次买电车，对这些不太了解，一听是厂家提供的保障，还能覆盖一些日常可能损坏的部件，就觉得挺实用，为了图个安心，就当场付了钱，买下了这项服务。当时销售只给我开了一张收据，说是“手续要他们帮忙办”，我们自己办不了。我也信了，没多想。结果过了整整十天才告诉我“手续办好了”。那时候已经过了七天，我后来才知道，有些服务是有犹豫期的，可当时根本没人提醒我。从那以后我一直以为这个“保险”是能即时保障车辆使用中可能出现问题的，所以也没再去查、去问。直到最近我们家准备换车，把商业保险退了，才想起来这个“比亚迪的保险”是不是也能退一点。结果联系原来的销售（现在已经离职了），他才说：“超过90天就不能退了。”我第一时间打比亚迪官方客服400电话，客服也说“系统显示已过退款期限，不能退”；我又专门跑了一趟买车的4S店，找店里负责人沟通，对方也说“公司规定，超过90天不退”，让我认了这个事实。但我现在要明确说一句：这个“90天不能退”的规定，从头到尾没人告诉过我！我买的时候，没人给我看合同，没人解释这是“延保”——更没人说清楚，这个所谓的“保障”，是要等原厂保修六年结束后才开始生效的“延保”！我一直以为是“现在就能用”的额外保障，结果却是六年后才生效的东西。最关键的是：1我买的服务，至今没有生效（原厂保修还没到期，延保根本没启动）；2一次都没用过，没有任何维修或理赔记录；3比亚迪方面没有提供过任何实际服务。在这种情况下，仅仅因为“超过了他们内部规定的90天”，就不给退钱，我觉得这不合理，也不合法。我查了比亚迪延保官网的退款政策，也看了《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定：*《消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权知悉自己购买服务的真实情况。可我在购买时，既不知道这是延保，也不知道90天后不能退，知情权被严重侵害。*《消费者权益保护法》第二十六条明确说，经营者不能用格式条款排除消费者的主要权利。“90天不退”这种规定，没提前告知，也没签字确认，属于单方面设定的霸王条款，我认为应该无效。*《民法典》第四百九十六条也说了，提供格式条款的一方，必须对和消费者有重大利害关系的条款进行提示和说明。如果没做到，消费者可以主张这个条款不成为合同内容。我连合同都没见过，更别说签字了，这个“不退”凭什么约束我？我现在不是在无理取闹，也不是想占便宜。我只是希望：?在一个我完全不知情、服务一天都没享受过的情况下，把这笔钱退回来，是基本的公平。如果比亚迪真的重视用户体验、重视消费者信任，就不该用一个没人告知的“90天期限”，把一个从未使用过的服务死死锁住，还说“不能退”。所以我正式提出申请：?退还我于2024年4月28日支付的延保服务费用（金额：3790元），理由是：服务未生效、未使用、未理赔，且关键条款未履行告知义务，消费者在重大误解下购买，依法应予退款。希望有关部门或比亚迪公司能正视我的合理诉求，给我一个公正的答复。本人保留进一步向市场监督管理部门（12315平台）、消费者协会投诉，以及通过司法途径维护合法权益的权利。