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奇瑞瑞虎8经销商销售人员不兑现承诺

投诉编号:【1751037】 投诉时间:2026-08-21 16:02 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎8 投诉车型:2026款 第五代 虎款 鲲鹏1.6T 自动 尊贵型

2026年8月3日销售人员通过微信上告知我现在购买奇瑞瑞虎8汽车有终生免费保养活动并且全程没有告知我需要花钱。在8月5号提车之后两天8月7号提车后不认账,销售让我自己掏钱,这已经是违约违法行为,诱导消费,没有告知之情权,随后谈话里销售人员也已经承认了是自己的问题。当时拒绝承诺,隔这里卖惨,让我随便去投诉奇瑞汽车公司。先要求解决我的合法权益,完成我的诉求添加上免费终身保养的权益。第一,购车全程没人告诉我这个要花钱,在微信上也是说了免费才到买的车,等我提完车才说要交钱,这是典型的诱导消费第二,根据《消费者权益保护法》,消费者享有知情权,你们售前隐瞒价格信息,售后强制让客户自己掏钱,这不合规。我的诉求很简单:这2000元给我免了,权益给我加上或者是退车。

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司十堰丰瑞4S店反馈:经了解,经销商已积极与客户沟通协商此事;经销商只是告知客户有终身保养这个活动可以参加,并无承诺赠送客户终身保养权益,建议查看下购车合同,按照双方合同执行,有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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