一汽大众速腾门店强制搭售消费 虚假承诺

一汽大众双保强制搭售、承接门店违约欺诈投诉对象：原购车门店已倒闭，现承接售后门店投诉类型：强制搭售消费、服务违约、虚假承诺、拒不履行售后承接义务车辆信息：车型：2023款速腾；购车日期：2022年10月6日；双保购买金额：2699元投诉正文：本人在原购车门店购车时，被门店强制捆绑搭售一汽大众双保无忧套餐，销售明确告知不购买双保则无法享受购车优惠、无法正常提车，属于强制消费，本人并非自愿购买该套餐。后期原购车门店倒闭关停，厂家指定现承接售后门店全权承接原门店双保售后、保养及权益兑现等全部服务。承接期间，本人多次到店对接剩余双保权益事宜，该店员工通过微信明确承诺：本人剩余双保权益正常有效，剩余机油可以正常到店领取，后续又告知无法领取。本人前往门店与该员工的直属领导当面沟通，该领导承诺：如果门店不予兑现权益，可以直接拨打一汽大众400厂家投诉热线，通过官方正规流程退还本人剩余未使用的双保费用，引导本人信任门店等待处理。现承接售后门店完全推翻此前员工及管理层作出的全部承诺，单方面告知本人：既不能领取剩余机油，也不支持退还剩余双保费用，没有给出合理正当理由，拒不履行承接后的服务承诺，并且该员工拒不沟通，将本人微信拉黑。该门店在承接老店售后义务的前提下，员工及管理层先后作出履约、退费的明确承诺，事后全部反悔，误导消费者，拒不履行双保套餐合同义务以及微信聊天中作出的承诺，侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权。另外最初购车时被强制搭售双保，本身属于经销商违规销售行为，根据《消费者权益保护法》，强制捆绑消费、虚假承诺、拒不履行约定义务，属于侵害消费者合法权益的违法行为。本人已和门店工作人员、管理层多次协商沟通，对方推诿扯皮、拒不处理；拨打厂家400热线反馈后，问题仍未得到解决。本人持有完整证据链：双保购买凭证、一汽大众APP双保剩余记录、相关沟通记录等佐证材料。正式维权诉求：1、要求现承接售后门店立即履行承诺，兑现剩余双保权益，免费发放剩余2桶机油；2、若门店拒绝履约，要求退还本人剩余未使用的双保套餐费用1349.5元；3、要求一汽大众厂家官方介入督办，对经销商强制搭售、虚假承诺、拒不履约的违规行为开展核查处理，规范经销商服务行为。