一汽大众速腾4S店拒绝退还购车预付款

商家引导我向其对个人账户转账3000元，转账时间为2026年8月16日16:31:19。本次交易全程未签订书面订车协议，商家未当场开具正规收款收据，双方从未以书面形式明确约定该笔款项为“定金“，也未约定定金罚则及不予退还的相关规则。后续本人决定不再购车，案涉车辆未排产、未调车，商家未产生实际经济损失。本人多次与门店沟通要求全额原路退还该笔款项，商家单方将该款项定性为定金并拒绝退款。针对本次纠纷，具体事实与理由如下：一、双方未书面约定定金性质，案涉款项属于购车预付款，依法应当全额退还根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定，定金合同自实际交付定金时成立，且定金的性质、罚则应当以书面形式明确约定。本次交易中，双方既无书面订车合同，也无任何书面文件约定案涉3000元为定金及适用定金不退规则，商家事后单方将其定性为定金并拒绝退款，没有法律依据。同时，商家收取款项后未当场出具收款凭证，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十一条规定的经营者出具购货凭证的法定义务。二、商家单方变更交易条件，侵害消费者公平交易权与自主选择权1.前期双方沟通以贷款方式购车，后续本人提出全款购车，商家单方要求额外增加约15000元费用，以付款方式变更为由单方面加价，设置不合理交易条件，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定的公平交易原则，变相强制消费者选择贷款购车方案。2.本人明确意向选择银行渠道办理购车贷款，商家未经本人同意，擅自规划使用厂家金融贷款方案，未就厂家金融的利率、手续费等关键信息如实告知，剥夺了消费者自主选择金融服务的权利，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条的自主选择权与第八条的知情权规定。三、商家未如实告知车辆相关质量争议信息，侵害消费者知情权案涉速腾L车型存在公开可查的空调喷粉类质量争议与用户投诉，销售在沟通过程中未就该车型相关的质量风险信息向我方如实告知，直接影响购买决策，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定的消费者知情权。投诉请求请求市场监督管理部门组织调解，将3000元购车预付款全额原路退还至本人支付账户。证据材料1.转账流水记录2.与销售的微信沟通记录截图以上证据可随时配合提交。