广汽丰田凯美瑞购买保养套餐无法使用

本人于广汽丰田授权经销商购买车辆及保养套餐。现该店退网，厂家客服明确表示‘无法联系经销商’且拒绝承担连带责任，拒绝协助转接其他门店。根据《汽车销售管理办法》及《消费者权益保护法》，厂家对授权网点有管理义务，其‘甩锅’行为严重侵害消费者预付款安全，涉嫌纵容经销商卷款跑路，要求厂家履行兜底责任或协调同城其他4S店承接服务。