比亚迪汉主驾驶座椅头枕皮革起皮

本人于21年购买比亚迪汉ev款，目前行驶80281公里，尚在整车质保期内。主驾驶座椅头枕出现严重皮革起皮现象，副驾头枕完好，家中另一辆更早购买的比亚迪唐主驾头枕也无此问题。本人从未使用任何腐蚀性清洁剂擦拭头枕。8月6日向宜昌4S店反馈，8月14日4S店客服回复“已跟厂家反馈沟通，确实无法索赔“，理由是“外力腐蚀导致“。但4S店和厂家均未进行任何实地检测，仅凭照片即作出判定，且未提供任何书面检测报告或判定依据。经了解，比亚迪汉车型存在大量同类投诉（车库实验室投诉编号1548248等），均为主驾头枕同一位置出现相同问题，属于批次性质量缺陷。4S店和厂家以“外力腐蚀“统一话术拒赔，属于推卸质保责任。诉求：免费更换主驾驶头枕总成，并对厂家敷衍式拒保行为作出解释。