埃安AION S Plus动力电池故障 不退费

投诉车辆：广汽埃安SPlus，2023年6月购车。车辆搭载中创新航177Ah磷酸铁锂电池，2026年7月自费16000元更换动力电池，现厂家出台该批次电池延保退费政策，本人符合退费条件。门店拒绝退费、拒绝开具维修发票、拒绝提供动力电池合格证。本人8月10日14:04致电400客服投诉，客服承诺下发工单编号回执短信，仅收到引流短信，无正式工单。15:06二次致电跟进，对方以内部审核为由拒不提供工单编号、不承诺回访时限，APP无投诉记录，存在售后推诿、承诺不兑现情况。诉求：1、退还16000元换电池费用；2、开具全额维修发票；3、交付动力电池合格证；4、厂家总部督办，禁止仅派单门店单方处理。本人已同步在12315、12328、12366提交投诉。补充：两段400通话原始音频本人完整留存，已转录文字截图作为附件，可随时提供原件核验。从8月1日至今已十天，本人先后四次致电400客服，接线人员仅简单登记、口头告知帮忙催促，未开展实质跟进，未反馈任何处理结果，问题持续无法解决。门店拒不执行厂家退费政策，既不退费也不交付电池合格证。本人要求总部直接承接诉求，不要再委派该门店处理，请给出明确处理时限与正式答复。