







车辆送至4S店做常规保养,取车发现车身漆面出现损伤。当场与门店交涉,店家拒不承认责任。我选择报警处理,民警到场查看监控,确认洗车区域监控画质差、存在视觉盲区,民警建议4S店承担相应维修费用,出警全程有执法记录仪记录。后续我向市场监管局投诉,4S店向监管部门提供监控录像,主张损伤并非店内造成;监管部门要求我举证车辆进店时无损伤,调解最终终止。厂家仅提供保养积分方案,无法达成一致。目前车辆已自费修复,诉求:要求涉事4S店承担漆面全部维修费用。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
