本人名下别克家用轿车,为国六排放 标准,首任车主,车辆年限与行驶里程均未超出上汽通用8年16万公里动力总成质保范围,高压油泵属于质保范围内核心配件。2025年10月车辆高压油泵出现故障,我前往江苏当地别克授权4S店检修,店内工作人员错误告知配件已过保,无法免费理赔,误导我自行在外自费维修,产生维修费用。事后核实官方质保政策,确认该配件完全享受免费质保。现我向厂家维权时,厂家以涉事4S店已经撤网停业、无法核实情况为由推诿扯皮,拒不履行质保义务,拒绝处理退费及售后问题。实际上厂家重来没有通知我该4S店已撤网。厂家有义务保证售后网络连续、告知车主网点变更:没做到属于未尽信息披露与售后保障义务。商家及厂家此举无视汽车三包规定,刻意推卸法定质保责任,严重侵害消费者合法权益。现提出诉求:1.上汽通用全额退还我自费维修高压油泵所有费用;2.按照原厂质保服务标准,为车辆免费更换原厂高压油泵。诉求内容更换,退赔费用,赔偿损失。
上汽通用别克厂家回复:邀约客户进站维修处理
