本人2017年购买一汽-大众迈腾,行驶约4.8万公里,尚在厂家变速箱专项延保期内。7月3日车辆在高速突发变速箱压力传感器故障,我致电厂家400并到山西当地4S店检测,二者均告知车辆已过保、无法免费维修。因事发外地、着急返程,我听信官方告知后在外自费维修。返程后购车本地4S店确认,车辆符合专项延保索赔政策本可免费维修,但厂家现以“在外维修过”为由拒绝索赔。我认为故障发生在延保期内,是厂家官方错误告知才导致我在外修车,责任不在消费者;且厂家无法证明故障与外修有因果关系,无权拒保。现要求厂家按延保政策承担本次维修费用,并继续履行延保义务。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
