北京奔驰GLC质保期内轮毂开裂 厂家拒赔

投诉事实本人于2025年5月购买奔驰GLC300L车辆一台，车辆目前仍在三年原厂质保期内。2026年7月26日车辆出现胎压报警，进店检查确诊为原厂轮毂断裂，属于质保期内原厂配件质量问题，理应享受免费三包保修。但门店未做任何书面检测、无任何技术依据，仅口头判定为人为损坏，直接拒绝保修。本人多次依法要求门店出具轮毂损坏成因检测报告、断面分析、人为判定依据及佐证照片，门店态度强硬，明确拒绝出具任何书面材料。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，商家主张人为损坏拒保的，举证责任完全在商家，商家不得仅凭口头结论拒保，更不得拒绝提供检测依据，该行为严重侵害消费者知情权及三包合法权益。本人已向奔驰厂家正式投诉并预留72小时处理时限，目前时限已过，厂家及门店均无任何回应，拖延推诿，拒不履职。现依法向市场监管部门投诉维权。投诉诉求1.责令被投诉单位限期出具加盖公章的轮毂损坏正式检测报告、人为损坏判定依据及相关佐证资料。2.如商家无法提供合法有效的人为损坏证据，依法履行三包义务，免费更换原厂全新轮毂并承担检测拆装费用，承担拖延推诿和拒不履行相关责任期间耽误用车的交通费用，据实报销。3.对商家无依据口头拒保、拒不举证、侵害消费者合法权益的违规行为依法核查、纠正整改。