比亚迪唐新能源尾灯开裂不予更换

某一天发现尾灯开裂。后电话询问4S店，需要预约检查。6月19号到店检查，售后拍摄照片，说由于端午节厂家休息，需节后才能得到反馈。6月25号，店里没有回复，我自己主动电话售后，经过核实，我提交了一次裂纹照片。6月26厂家回复:不能两个字，没有说明任何理由。和店里沟通，明确说了我的需求:请厂家举证说明这些裂纹，开裂的问题，究竟是什么问题造成的开裂，请针对裂纹一对一举证说明，不需要笼统的说明，且加盖厂家公章。而不是就简单回复两个字“不能”来打发车主。截止今天，我已经2次主动追问店里，厂家有没有再次回复，而得到的答案是还没有。7月14号投诉的，14号，15号确实有客服回过电，但只是电话了解，说会和店里继续厂家技术人员沟通并回复我。截止到7月21号，除了客服电话，没有其他人员和我沟通此事。7月21号再次投诉，除了系统显示厂家受理，会和我联系，但截止7月29号早上，包括厂家客服也都没有电话和我联系。厂家直接也摆烂状态。