方程豹钛3经销商改制承诺保养权益不兑现

本人于7月17日发起投诉，厂家当日回复称转交相关部门处理，截至27日间隔十天始终无人联系，属于形式化敷衍回复，问题并未解决，现发起二次投诉，要求厂家立刻处置。 本人2025年7月底在山东东营方程豹官方直营店购买方程豹钛3车型，购车时销售明确赠送12张基础保养券，为购车配套优惠，券面未标注仅限直营店使用、门店变更自动失效等限制条款，属于双方达成的有效服务约定。 2026年东营原方程豹直营店渠道改制，变更为第三方授权经销商，门店单方面告知保养券仅限直营店使用，东营已无直营网点，如需使用保养券需要驱车一百二十余公里前往外地直营店，东营本地经销商拒绝核销保养券，在店内保养只能自费。 维权经过：1.拨打方程豹全国客服热线反馈问题，厂家未提供解决方案，直接将纠纷推给本地经销商；2.与东营现有授权经销商沟通，对方统一口径拒绝承接原直营店赠送的保养权益；3.通过12345政务热线、商务部门参与调解，相关部门仅能组织协商，无强制履约权限，商家依旧拒不兑现承诺。 门店改制、渠道调整属于方程豹自身经营变动，由此带来的履约风险不应当由消费者承担，该行为涉嫌违规。依据《民法典》第四百六十五条、第五百五十一条，依法成立的合同受法律保护，债务转移需要消费者同意，品牌内部经营调整不能单方面免除服务义务。依据《消费者权益保护法》第十六条、第二十三条、第五十三条，经营者应当履行购车时承诺的附赠服务，不得擅自更改服务条件、增加消费者出行成本。依据《汽车销售管理办法》第五条，汽车供应商及经销商不得限制消费者售后渠道，不得拒不履行购车附带服务承诺。 诉求二选一落实：1.由方程豹官方协调东营现有授权经销商，兑现购车承诺，正常核销全部12张基础保养券；2.倘若本地网点无法承接保养，按照品牌单次基础保养385元标准，一次性赔付权益损失4620元。