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深蓝S07车辆修好后不交车 不提供代步车

投诉编号:【1728300】 投诉时间:2026-07-27 12:53 投诉品牌:深蓝汽车 投诉车系:深蓝S07 投诉车型:2023款 200Max增程版

本人深蓝S7车辆处于官方质保期内,2026年6月20日车辆出现充电口无法开启、充电口电机损坏的原厂质量故障。因当地深蓝售后门店彼时处于升级改造阶段,无维修资质及维修条件,无法提供质保维修服务。本人随即致电深蓝官方客服沟通处置方案,官方客服明确答复,由厂家安排拖车将车辆转运至就近的伊宁市官方售后门店进行质保维修,维修完成后免费拖车送回。2026年6月30日,车辆按官方安排拖运至伊宁市售后门店检修,2026年7月7日车辆已全面维修完毕、达到交付标准。但截至目前,售后及深蓝官方始终未履行免费拖车返还承诺,长期扣押已修好的私人车辆拒不归还。期间本人多次致电深蓝官方客服、对接深蓝管家跟进还车事宜,对方仅以催促核实、加急办理等话术敷衍推诿,无实际处置动作,无明确还车时间,恶意拖延还车周期,严重影响本人日常通勤及正常用车权益。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关条款,质保期内因车辆原厂质量问题维修,单次维修时长超5日的,车企及售后门店应当为车主提供代步车辆,或给予合理的交通费用补偿。本次车辆异地维修滞留时间远超法定时限,深蓝官方全程未提供任何代步车辆,也未给予任何交通损失补偿,严重侵害消费者合法权益,存在服务违约、履职不作为等问题。同时,7月22日深蓝售后电话告知我让我先下架投诉他们可以安排人将车给我开回来,但是代步车辆及合理的交通费用补偿不可能给。7月24日由于我着急用车,由朋友将车给我开会,费用售后全程未承担。现正式投诉深蓝汽车官方售后,提出以下诉求:12、依法依规补偿车辆滞留期间产生的全部交通代步损失;2、对本次售后拖延服务、拒不履行承诺的违规行为作出整改,给出合理解释并进行郑重道歉。

深蓝汽车厂家回复:尊敬的用户,您好!您反馈的问题我们会尽快联系您沟通处理,建议您保持电话畅通。如您还有其他问题,欢迎致电951998或通过“一键管家”咨询,我们将竭诚为您服务!

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