

车辆原厂搭载CitySafety碰撞预防辅助系统,正常道路行驶,前方无近距离障碍物时,系统频繁无故弹出碰撞预警,多次无理由紧急自动刹车。事发路况开阔,无行人、近距离车辆、护栏等风险物体,传感器挡风玻璃无遮挡、无污渍,无任何改装。 故障现象极大危害行车安全:道路行驶突发急刹极易造成后方追尾,存在重大交通安全隐患。 已前往嘉兴百弘沃尔沃4S店检测,升级车机软件后故障依旧反复出现。4S无法彻底解决问题,不能给出根本原因。并且在4S组织的微信群中多次提出解决问题的诉求,但均无问题解决的回复。 沃尔沃以安全作为核心宣传卖点,但该系统标定/硬件存在缺陷,稳定性严重不足。 诉求:1.厂家安排技术工程师深度排查,定位误触发根本原因(雷达/摄像头标定、系统软件算法问题);2.提供永久性解决方案(重新标定传感器、官方软件版本优化、必要时更换感知硬件);3.书面反馈故障分析报告,全程同步处理进度;4.若持续无法修复,依据三包政策协商后续方案。
沃尔沃亚太厂家回复:沃尔沃厂家回复:尊敬的车主,您好!感谢您对沃尔沃汽车的信任。我们已记录您的反馈,并第一时间转交相关服务团队,安排专人跟进核实。对于给您带来的不便,我们深表歉意。我们将积极安排相关经销商与您尽快联系。如果您对经销商的解决方案有异议,可致电沃尔沃汽车客户服务热线400-678-1200,我们会聆听您的诉求,协同经销商共同推动问题解决。感谢您的理解与支持,祝您和家人出行平安、生活愉快。
